Banyak pengguna platform e-commerce populer di Indonesia, Shopee, belakangan ini melaporkan kendala terkait metode pembayaran Cash on Delivery (COD). Pertanyaan umum yang sering muncul adalah, "Kenapa Shopee tidak bisa COD sekarang?" Fenomena ini tentu saja menimbulkan kebingungan dan kekecewaan bagi sebagian pembeli yang lebih memilih opsi pembayaran ini.
Sebenarnya, Shopee tidak sepenuhnya menghapus opsi COD dari platformnya. Pembatasan yang terjadi lebih sering merupakan kebijakan yang bersifat sementara atau spesifik pada area tertentu, serta dipengaruhi oleh berbagai faktor. Mari kita bedah beberapa alasan utamanya:
Salah satu alasan paling umum mengapa opsi COD tidak tersedia adalah karena adanya pembatasan yang diberlakukan oleh Shopee, pihak ekspedisi, atau bahkan oleh penjual (seller) itu sendiri. Beberapa wilayah mungkin memiliki tingkat risiko pengembalian barang atau masalah pembayaran yang lebih tinggi, sehingga Shopee atau mitra logistiknya memutuskan untuk menonaktifkan sementara fitur COD di daerah tersebut. Selain itu, beberapa penjual, terutama penjual baru atau penjual yang pernah mengalami kerugian dengan metode COD, mungkin memilih untuk tidak mengaktifkan opsi ini pada toko mereka untuk meminimalkan risiko.
Shopee menerapkan sistem reputasi dan kepercayaan. Jika seorang pembeli memiliki riwayat buruk terkait transaksi COD, seperti sering menolak pesanan saat barang sudah sampai di tujuan, tidak mau membayar, atau melakukan penolakan tanpa alasan yang jelas, maka akun pembeli tersebut dapat dibatasi untuk menggunakan fitur COD. Tujuannya adalah untuk melindungi penjual dari kerugian dan menjaga kelancaran ekosistem jual beli.
Seperti halnya platform digital lainnya, Shopee juga terkadang mengalami gangguan sistem atau melakukan pemeliharaan berkala pada infrastruktur teknisnya. Selama periode ini, beberapa fitur, termasuk opsi pembayaran COD, mungkin dinonaktifkan sementara untuk memastikan stabilitas dan keamanan sistem. Biasanya, pemberitahuan mengenai hal ini akan disampaikan melalui notifikasi di aplikasi atau email.
Meskipun Shopee memiliki banyak pilihan ekspedisi, tidak semua mitra logistik mereka mendukung fitur COD di setiap wilayah operasionalnya. Kadang kala, ketersediaan opsi COD sangat bergantung pada layanan yang disediakan oleh jasa pengiriman yang dipilih untuk mengantarkan paket Anda.
Dalam beberapa kasus, Shopee mungkin akan membatasi opsi COD selama periode promo besar-besaran atau kampanye tertentu. Ini bisa jadi strategi untuk mendorong penggunaan metode pembayaran lain yang lebih efisien atau untuk memfokuskan sumber daya pada jenis transaksi tertentu.
Jika Anda mendapati opsi COD tidak muncul saat ingin melakukan pembayaran, jangan langsung panik. Berikut beberapa langkah yang bisa Anda coba:
Penting: Pembatasan COD seringkali bersifat dinamis. Shopee terus berusaha mengoptimalkan layanannya, jadi kondisi ini bisa berubah sewaktu-waktu.
Memahami berbagai faktor di balik pembatasan opsi COD di Shopee dapat membantu Anda menyikapi kendala ini dengan lebih baik. Meskipun COD adalah metode yang nyaman bagi banyak orang, kemajuan teknologi dan kebutuhan untuk menjaga efisiensi serta keamanan transaksi membuat platform e-commerce seperti Shopee perlu melakukan penyesuaian kebijakan secara berkala.